Kamu kurumları artık vatandaştan not alacak

Yunanistan, kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla vatandaşların devlet kurumlarını dijital ortamda değerlendirebileceği yeni bir sistem başlattı.

Yunanistan‘da kamu hizmetlerinde şeffaflığı ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulama hayata geçirildi. İçişleri Bakanlığı tarafından başlatılan sistem sayesinde vatandaşlar, 6 Mayıs 2025 (bugünden) itibaren devlet kurumlarını çevrim içi olarak değerlendirebilecek.

Sisteme giriş, kamu işlemlerinde kullanılan dijital kimlik bilgileriyle yapılacak. Uygulama kapsamında kullanıcılar; sosyal sigortalar müdürlüğü, vergi daireleri, kamu hastaneleri, tapu daireleri ve benzeri birçok kamu kurumunu 1 ila 10 arasında puanlayabilecek. Değerlendirme sonrasında vatandaşlar, öneri ve yorumlarını da yazılı olarak iletebilecek.

Veri gizliliğine önem verilen sistemde, kullanıcıların isimleri ve diğer kişisel bilgileri paylaşılmayacak. Sadece ikamet edilen bölge ve yaş aralığı gibi temel veriler kayıt altına alınacak.

Yetkililer, uygulamanın amacının sadece geri bildirim toplamak değil, aynı zamanda kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak için bu verileri bir analiz aracı olarak kullanmak olduğunu belirtiyor. Uygulama sayesinde ülke genelindeki kamu kurumlarının performansı, doğrudan vatandaş deneyimine dayalı olarak ölçülebilecek.

Bu adım, Yunanistan’ın dijital dönüşüm politikaları çerçevesinde attığı önemli adımlardan biri olarak değerlendirilirken, Avrupa’daki benzer uygulamalara örnek teşkil edebileceği de ifade ediliyor.