AB’den uçuşlarda yeni dönem: El bagajı ve tazminat kuralları değişiyor

Avrupa Birliği’nde hava yolu yolcularını yakından ilgilendiren yeni kurallar kabul edildi. Avrupa Parlamentosu, uçuş gecikmeleri, iptaller, el bagajları, bilet fiyatları ve çocukların koltuk düzenlemelerine ilişkin yolcu haklarını yeniden düzenleyen değişiklikleri onayladı.

Avrupa Parlamentosu milletvekilleri, Avrupa Birliği Konseyi ile varılan uzlaşma kapsamında hazırlanan düzenlemeyi 646 kabul, 12 ret ve 3 çekimser oyla kabul etti.

2004 yılından bu yana yürürlükte olan mevcut kuralları güncelleyen yeni düzenleme, yolcuların uçuş sırasında yaşadığı sorunlarda daha güçlü korunmasını hedefliyor.

Gecikmelerde tazminat hakkı korunuyor

Yeni kurallara göre yolcular, uçuş iptali, üç saatini aşan gecikmeler veya uçağa kabul edilmeme durumlarında tazminat talep edebilecek.

Tazminat miktarları mevcut seviyelerde korunacak:

- 1.500 kilometreye kadar uçuşlar: 250 euro

- AB içi 1.500 kilometrenin üzerindeki uçuşlar ve 1.500-3.500 kilometre arası diğer uçuşlar: 400 euro

- Daha uzun mesafeli uçuşlar: 600 euro

Uzun mesafeli uçuşlarda hava yolu şirketleri, yolcuyu alternatif bir uçuşla varış noktasına ulaştırmaları ve gecikmenin dört saati geçmemesi halinde tazminatı yüzde 50 azaltabilecek.

Ancak doğal afet, savaş, olumsuz hava koşulları, havalimanı veya hava trafik hizmetlerindeki grevler gibi şirketlerin kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda hava yolu firmaları tazminat ödemek zorunda olmayacak.

İade ve başvuru süreçleri hızlanacak

Yeni düzenlemeyle yolcuların para iade süreçleri de kolaylaştırılacak. İade talep eden yolcular, işlemlerini daha hızlı şekilde tamamlayabilecek.

Hava yolu şirketleri, yolcuların tazminat başvurularına en geç 30 gün içinde yanıt vermek zorunda olacak. Şirketler bu süre içinde ödeme yapacak veya olağanüstü durum gerekçesiyle talebi reddedecek.

Yolcular ise tazminat başvurularını seyahatin tamamlanmasından itibaren dokuz ay içinde yapabilecek.

El bagajı fiyatlara dahil gösterilecek

Yeni kurallar, el bagajı konusunda da önemli değişiklikler getiriyor.

Hava yolu şirketleri, aracı firmalar ve bilet karşılaştırma platformları, rezervasyon sürecinin başından itibaren bilet fiyatını el bagajı ücretleriyle birlikte açık şekilde göstermek zorunda olacak.

Bununla birlikte, yalnızca küçük kişisel eşya ile seyahat etmek isteyen yolcular için daha düşük fiyatlı bilet seçenekleri sunulabilecek.

Çocuklar ücretsiz yan yana oturabilecek

Düzenlemeyle ailelerin uçuşlarda ayrılmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.

14 yaşından küçük çocuklar, herhangi bir ek ücret ödenmeden kendilerine eşlik eden bir yetişkinin yanında oturabilecek. Aynı hak engelli veya hareket kısıtlılığı bulunan yolcular ile hamile yolcular için de geçerli olacak.

Dijital işlemler kolaylaşacak

Yeni düzenlemeyle yolcuların dijital hakları da genişletiliyor.

Check-in işlemini tamamlayan yolculardan basılı biniş kartı için ek ücret alınamayacak. Dijital olarak oluşturulan biniş kartının çıktısını kullanan yolcuların uçağa alınması da reddedilemeyecek.

Ayrıca isimdeki küçük yazım hatalarının düzeltilmesi için yolculardan ek ücret talep edilemeyecek.

Yeni kurallar 2026 sonunda uygulanabilir

Avrupa Parlamentosu tarafından kabul edilen düzenlemenin yürürlüğe girmesi için Avrupa Birliği Konseyi tarafından da onaylanması gerekiyor.

Onay sürecinin tamamlanmasının ardından kurallar, Avrupa Birliği Resmi Gazetesi’nde yayımlanmasından 20 gün sonra yürürlüğe girecek. Üye ülkeler ve hava yolu şirketleri ise uygulama için bir yıllık hazırlık süresine sahip olacak.