Feribotla seyahatte fırtına, gecikme ve iptallerde para iadesi ve tazminat hakkı
Olumsuz hava koşulları nedeniyle sefer yasağı getirmesi halinde yolcular biletlerini değiştirebilir, gemide kalabilir.
Yunanistan’da feribot seferlerinin kötü hava koşulları nedeniyle yasaklanması, gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda yolcuların belirli hakları bulunuyor. Haklara ilişkin bilgiler gov.gr üzerinden yayımlandı.
Sefer yasağında yolcu seçenekleri
Yetkililerin olumsuz hava koşulları nedeniyle sefer yasağı getirmesi halinde yolcular biletlerini değiştirebilir, kaptanın izniyle gemide kalabilir veya seyahatten vazgeçerek bilet ücretini geri alabilir.
Gemi arızası, hasar veya feribot şirketinin sorumluluğundaki nedenlerle yaşanan gecikmelerde yolcular tazminat hakkına sahip olabilir.
Kalkışın 90 dakikadan fazla gecikmesi halinde yolcular seyahatten vazgeçerek ücret iadesi talep edebilir. Seyahate devam eden yolcular ise varış noktasına ulaştırılmalı ve hafif yiyecek veya içecek sağlanmalıdır.
Gecikmenin dört saati aşması ve gece konaklamasının gerekmesi halinde, mümkün olduğu durumlarda gemide veya otelde yemek ve konaklama sağlanması gerekiyor.
Gecikmenin süresine ve yolculuğun uzunluğuna bağlı olarak tazminat bilet ücretinin yüzde 25’i veya yüzde 50’si olabilir.
İptal ve uçağa alınmama durumları
Kötü hava koşulları nedeniyle seferin iptal edilmesi halinde yolcular biletlerini değiştirebilir, kaptanın izin vermesi durumunda gemide kalabilir veya ücret iadesi alabilir.
Geçerli bileti olduğu halde gemiye alınmayan yolcular, bilet ücretinin üç katına kadar tazminat alma hakkına sahip olabilir. Alternatif olarak şirket, yolcuyu masrafları kendisine ait olmak üzere varış noktasına ulaştırmak ve ayrıca bilet ücretine eşit tazminat ödemek zorunda olabilir.
Yolcular, geçerli iptal koşullarına göre şu oranlarda ücret iadesi alabiliyor:
* Kalkıştan 12 saat öncesine kadar iade: yüzde 50
* Kalkıştan 7 gün öncesine kadar iade: yüzde 75
* Kalkıştan 14 gün öncesine kadar iade: yüzde 100
Belgelendirilmiş mücbir sebep durumlarında, bildirimin zamanına bakılmaksızın tam ücret iadesi de mümkün olabiliyor.
Şikayet süresi yedi gün
İade veya tazminat talepleri için bilet ya da ilgili bilet belgesinin planlanan kalkış tarihinden itibaren yedi gün içinde feribot şirketine, bilet satış noktasına veya yetkili denizcilik acentesine sunulması gerekiyor.
Haklarının ihlal edildiğini düşünen yolcular ise öncelikle feribot şirketine, bilet satış noktasına, denizcilik acentesine veya limandaki yetkili makama şikayette bulunabiliyor.
